.png)
Продажа товара или услуги не является финальной стадией. Мы бы сказали, что это начальная стадия, если мы хотим говорить о бизнесе с перспективой развития, поскольку это достигается, прежде всего, путем создания хороших долгосрочных отношений с клиентами, а не просто продаж.
Что такое политика возврата и когда она может быть применена.
Политика возврата - это просто соглашение, в котором покупатель информируется о политике возврата продукта или денег, применяемой предприятием, когда он не удовлетворен конечным результатом / продуктом.
Может применяться тогда, когда:
↻ Продукт бракован или поврежден
↻ Клиент получил не тот товар
↻ Клиент больше не хочет товар
↻ Товар / услуга не соответствует ожиданиям клиента
↻ Клиент получил товар в подарок но не хочет его
↻ ...
Почему необходимо иметь политику возврата.
Может не существует закон, трбующий публикации политики возврата, однако это необходимо иметь по следующим основным причинам:
↻ профессионализм подчеркивается
↻ покупатель в курсе того, что ожидать в случае неудовлетворенности
↻ κомпания знает, как будет взиматься плата в случае неудовлетворенности
↻ не осведомление о политики возврата, может дать клиенту возможность возврата до 100% без условий.
Но также же одна из важных причин заключается в том, что есть те, кто злаупатребляют возвратом по спекулятивным причинам, когда существует неопределенная или несуществующая политика возврата.
Информация которая обычна упоминается в подобном документе :
↻ κогда товар вообщем не возвращается
↻ основные приемлемые причины возврата на 100%
↻ cколько дней длится процесс возврата
↻ κак получить возврат (кредит или замена)
↻ κто оплачивает транспортные расходы
... и так далее
Как на практике применить политику возврата
Такие случаи никогда никому не приятны. Тем не менее, это часть деловой активности, и бизнес всегда должен быть готов смотреть на подобные случаи беспристрастно, если он хочет сохранить хороший имидж по отношению к потребителю.
Когда клиент запрашивает возврат:
узнаем причину, по которой клиент хочет возврат.
просматриваем письменную политику возврата, чтобы узнать, есть ли право на возврат, и если да, переходим к этапу 3.
Мы просим предоставить подтверждение покупки (или другие документы, такие как удостоверение личности например), чтобы определить, как этот продукт был приобретен и от кого.
Еще один пункт, который не маловажный для владельцев бизнеса, это то что, полезно оглянуться также и с некоторой долей человеческого подхода, когда бизнес может. Таким образом бизнес сохраняет также и свое человеческое лицо, что чрезвычайно важно для долгосрочных отношений с клиентами.
_
© 2019 UPECO LTD
ВНИМАНИЕ!
Данная статья имеет цель дать только общую картину и в любом случае не должна приниматься как правило. Каждый случай всегда носит индивидуальный характер и настоятельно рекомендуется проконсультироваться с профессионалами, прежде чем принимать какие-либо решения.